Ikäihmisen läheisen kohtaamisen mallin kehittäminen : kohtaamisen mallin kehittäminen

Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä ikäihmisen läheisen kohtaamisen malli ja viedä sen avulla tietoa läheisen kohtaamisesta työntekijöiden tueksi Attendon ikäihmisten palveluyksiköihin. Tavoitteena on lisätä tietotaitoa kohdata ikäihmisen läheinen ja antaa työntekijöille tietoa ikäihmisen ja läheisen ensikohtaamisen tärkeydestä sekä ohjata työntekijöitä hyvään kohtaamiseen. Opinnäytetyössä hyödynnettiin yksikön johtajien käytännön kokemuksista saatua tietoa anonyymin kyselyn pohjalta sekä läheisten antamia palautteita yksiköille. Kehittelimme kyselyn vastauksien sekä tutkimustiedon pohjalta ikäihmisen läheisen kohtaamisen mallin. Malli on tietopaketti työntekijöille, joka ohjaa hyvään ensikohtaamiseen. Mitä on otettava huomioon ennen kohtaamista, kohtaamisen aikana ja kohtaamisen jälkeen. Aito kohtaaminen, elekieli, pysähtyminen ja läsnäolo olivat avainasemassa luottamuksellisen suhteen luomisessa heti ensikohtaamisesta lähtien. Työntekijän asiantuntijuus ja huolellinen valmistautuminen kohtaamisiin antoi ammatillisen vaikutelman ja läheiselle luottamusta herättävän tunteen. Opinnäytetyön tuloksissa käy ilmi, kuinka tärkeää on luottamus, ensikohtaaminen, tapaaminen sekä miten sitä ylläpidetään ikäihmisen läheisen kanssa. Läsnäololla, aidolla kohtaamisella sekä kuuntelemisella on merkittävä osuus turvallisen ja luottavan tunnelman luomisessa