Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutustua JH Computer Oy:n tilaus-toimitusprosessiin, tehdä kartoitus prosessin nykytilasta ja laatia suunnitelma parannuksista. Opinnäytetyön aihe valikoitui yrityksen tarpeesta selkeyttää tilaus-toimitusprosessia, parantaa toimitusvarmuutta ja laatua sekä tehostaa prosessin läpimeno-aikaa. Työn ensimmäisessä vaiheessa perehdyttiin yleisesti toiminnanohjauksen, prosessin, prosessienkehityksen, tilaus-toimitusprosessin sekä toimitusketjun teorioihin. Yrityskohtaisessa osuudessa tutkittiin yrityksen JH Computer Oy tilaus-toimitusprosessin nykytilaa tutustumalla yrityksen järjestelmiin ja käytäntöihin, seuraamalla prosessin kannalta tärkeiden työntekijöiden työskentelyä sekä haastattelemalla työntekijöitä. Perehtymällä yrityksen käytäntöihin saatiin käsitys tarvittavista parannuksista tilaus-toimitusprosessin kehittämiseksi. Tutkimuksen avulla pystyttiin muodostamaan yrityksen tilaus-toimitusprosessin rakenteesta ja sen ongelmista kokonaiskuva, jonka pohjalta oli mahdollista tehdä parannuksia tilaus-toimitusprosessiin sekä ehdotuksia tulevaisuuden parannuksista. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että yrityksen JH Computer Oy:n tilaus-toimitusprosessi on rakenteeltaan toimiva, mutta vaatii parannuksia erityisesti informaation kulussa sekä työvaiheiden seurannassa. Myöskään yrityksen toiminnanohjausjärjestelmää ei hyödynnetä niin paljon kuin olisi mahdollista. Yritys saa opinnäytetyöstä kehitysehdotuksia tilaus-toimitusprosessin kehittämiseksi.The aim of this thesis was to gain knowledge of JH Computer Oy's Order-to-Delivery Process, survey the current situation of the process and to produce a plan for improvements. The topic of this thesis was chosen because of the company’s need to clarify the Order-to-Delivery process and to improve its reliability of delivery. In first chapter of this thesis, a general introduction was made about theories of ERP-systems, processes, process development and supply chain management. In the company specific section, the current state of the company’s order to delivery process was studied by familiarising oneself with the company's practices by monitoring and interviewing the employees who play a crucial part in the process, and by studying company’s ERP-system. Studying the company’s practises provided an insight for the improvements needed to develop the order-delivery-process. Based on the study, it can be stated that the company’s order-to-delivery process has a functional and working structure, but it requires improvements especially in areas such as information flow and job monitoring. The company’s ERP system is not utilised as much as it should be. With the help of this research, it was possible to form a picture of the company's order-delivery-process and the problems it has, and thus propose improvements for the process. The company receives development proposals from this thesis for its order-delivery process