Perehdytysopas palvelukoordinaattorin työtehtäviin

Tämä opinnäytetyö tehtiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tarkoituksena oli koota digitaalinen perehdytysopas. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Hakonen Solutions Oy ja opas oli tarkoitus kehittää yrityksen Vantaan toimipisteen palvelukoordinaattoreille. Opinnäytetyön tavoitteena oli koostaa kaikki tärkeimmät työntekoon liittyvät ohjeet yhdeksi tai kahdeksi dokumentiksi. Tämän opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin perehdyttämistä käsitteenä, perehdyttämiseen liittyviä velvollisuuksia, tavoitteita sekä hyötyjä. Opinnäytetyössä otettiin myös selvää perehdytyssuunnitelman prosessiin liittyviä tekijöitä ja asioita, joita esimiehen ja perehdyttäjän on tärkeää ottaa huomioon perehdytyksen suunnittelussa ja seurannassa. Teoreettisessa osuudessa käytiin myös läpi digitaalisen perehdytysoppaan ja erityisesti videoiden käyttämisen hyötyjä perehdytyksessä. Opinnäytetyössä käytiin läpi, millaisia ominaisuuksia hyvältä perehdytysoppaalta vaaditaan esimerkiksi sisällöllisesti ja kieliasultaan. Teoriaosuudessa kuvattiin lyhyesti toimeksiantoyrityksen palvelukoordinaattorien työtehtäviä ja roolia yrityksen imagon luomisessa. Perehdytysopasta laatiessa haastateltiin yrityksen palvelukoordinaattoreita heidän työtehtäviinsä liittyen. Näiden perusteella luotiin tarkat ohjeet työtehtävien suorittamista varten. Perehdytysoppaan kokoamisessa hyödynnettiin myös muutamia jo olemassa olevia tiedostoja. Opinnäytetyö lopputuloksena syntyi kaksiosainen digitaalinen perehdytysopas. Opas laadittiin Microsoft PowerPoint-tiedostoihin, jotta se on mahdollisimman helppo siirtää yrityksen verkko-oppimismateriaaleihin. Perehdytysoppaan ensimmäisessä osuudessa on 61 diaa ja toisessa osuudessa 25 diaa. Dioissa työtehtävien ohjeet ovat tekstinä, kuvina ja esimerkkivideoina. Ensimmäisessä osassa on lähinnä uuden työntekijän perehdyttämiseen tarkoitettua materiaalia. Näiden avulla työntekijä selviytyy päivittäisestä työstään. Oppaan toisessa osassa on ohjeistukset muille palvelukoordinaattoreille määrättyihin työtehtäviin