Ikääntyneiden yhteisöllinen asuminen : palvelumuotoilun hyödyntäminen yrityksen toiminnan kehittämisessä : case SenioriSolu™ Kodit

Tässä opinnäytetyössä perehdytään ikääntyneiden yhteisasumisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Opinnäytetyön toimeksiantaja on SenioriSolu™ Kodit. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, kuinka voidaan tarjota ajankohtaisia ja yhdenvertaisia ratkaisuja vanhusten yhteisasumiseen. Työn tarkoituksena on uudenlaisen palvelumallin luonti ja kehittäminen. Tutkimus on tehty toimeksiantajalle ja sen tavoitteena on löytää uusia näkökulmia, joita hyödyntämällä voidaan tuoda lisäarvoa käyttäjäkokemukseen. Lisäksi tavoitteena on etsiä ratkaisuja, jotka huomioivat tämän päivän sekä tulevaisuuden vanhusten tarpeet. Tämä opinnäytetyö avaa lukijalle palvelumuotoiluprosessin ja sen keskeisimmät menetelmät. Palvelumuotoilu tarjoaa käyttäjälähtöisen näkökulman lähestyä SenioriSolu™ Kodit vanhusten yhteisasumisen asiakaskokemuksen kehittämistä. Aihetta lähestyn asiakaslähtöisestä näkökulmasta sekä esittelen SenioriSolu™ Kodit uuden palvelukonseptin. Työssä tutkitaan ikääntyvien ihmisten asumisratkaisuja ja vanhuspalveluita. Opinnäytetyössä tutkimus toteutettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää käyttäen. Tutkimukseen osallistuneet henkilöt vastasivat sähköiseen lomakekyselyyn ja osa vastaajista osallistui teemahaastatteluun. Tutkimustulosten ja teoriaosuuden perusteella rajattiin ja määriteltiin tärkeimmät alueet ja reunaehdot, jotka tuottavat eniten lisäarvoa asiakaskokemuksessa. Tämä tutkimus vahvistaa vanhusten uudenlaisen asumismuotojen tarpeellisuuden, ehkäisten yksinäisyyttä ja tukien kestävää kehitystä