O MARKETING NA ERA DIGITAL – CASO DAS LOJAS FRAGATA

Com as mudanças registadas no comportamento do consumidor, caracterizado em grande parte pelos avanços tecnológicos e pela popularização da internet, a necessidade de empresas e clientes estabelecerem relações mais estreitas é premente e simultaneamente facilitada. Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar como as ações de marketing com base nos meios digitais, podem influenciar a atividade organizacional das firmas comerciais contribuindo direta ou indiretamente para o crescimento das vendas. Para alcançar esse objetivo estipulou-se alguns objetivos específicos que visam: i) dissertar sobre o marketing particularmente o marketing digital com base numa abordagem sobre os principais conceitos, ferramentas e estratégias; ii) analisar a importância dos meios digitais para o marketing como ferramentas de retenção, estreitamento e fidelização de clientes; iii) avaliar o papel desempenhado pelas ferramentas de marketing digital na gestão estratégica da empresa; iv) e apresentar subsídios que visam potencializar o uso de ferramentas de marketing digital pelas Lojas FRAGATA. A pesquisa partiu de uma análise de carácter descritivo exploratório a fim de descrever, analisar e interpretar dados sem qualquer tipo de interferência por parte do pesquisador, sendo, portanto aferida através de levantamento de dados a partir de entrevistas semi-estruturadas, com um guião composto por um conjunto de perguntas previamente estabelecidas sobre o problema e aplicadas ao diretor geral das Lojas Fragata, ao responsável da área de marketing e ao provedor da mesma, bem como a aplicação de um questionário estruturado com treze perguntas, sendo todas de natureza fechada e aplicados à 148 inquiridos. A partir da análise dos dados e conforme os resultados, foi possível constatar que a aposta no marketing digital contribui para o aumento dos resultados da Fragata, face á interatividade com o cliente que aumentou assim como a visibilidade da marca. De um modo geral os resultados obtidos foram favoráveis, constatando que na verdade a aplicabilidade de ferramentas de marketing digital exercem um papel fundamental no sucesso das organizações