Fatores de sucesso para aplicação de métodos de análise e solução de problemas por meio de sistemas de informação

A análise e solução de problemas relacionados à qualidade é uma necessidade no contexto industrial. Tal processo deve ser realizado de forma ágil e eficiente para que uma organização possa ser competitiva. O uso de sistemas de informação no apoio aos Métodos de Análise e Solução de Problemas (MASP) mostra-se um diferencial importante na busca por melhores resultados neste campo. Assim, este artigo apresenta um estudo de caso no qual se realiza um levantamento dos principais fatores que influenciam no sucesso da aplicação de sistemas de informação no apoio a MASP e ilustra como estes fatores impactam a utilização destes sistemas. Para analisar os fatores foi utilizada uma classificação baseada na abordagem de sistemas sociotécnicos contemplando pessoas, tecnologias e organização. Os resultados permitiram identificar os fatores mais críticos para o sucesso do uso destas ferramentas, bem como diretrizes para um melhor desempenho das mesmas.The analysis and solution of problems related to quality is a necessity in the industrial context. The problem-solving process need to be performed with agility and efficiency, so that the company can be competitive. Due to this fact, in order to achieve better results in this field, the use of information systems to support the problem solving methods is essential. Therefore, this article presents a case study that analyses the most important influence factors for the success of information systems use to support problem solving methods. To analyse these factors, we used a socio-technical system approach, which categorizes the factors in three sub-systems: people, the technology and the organization. The results allowed the identification of the critical factors for the use of these tools. Moreover, we propose a guideline to obtain better performance in the use of problem-solving methods