Pengaruh modernisasi administrasi perpajakan berbasis e-SAMSAT dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor : studi kasus wajib pajak Kantor Samsat Pemalang

Tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT Pemalang dalam tahun ini terhitung masi rendah, pada tahun 2020 masih ada 46.320 jumlah kendaraan yang tidak membayar pajak dengan jumlah realisasi anggaran Rp. 106.158.009.275 dari target pembayaran yang sudah ditentukan sebelumnya Rp. 111.000.000.000. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh antara sistem modernisasi administrasi perpajakan berbasis e-SAMSAT dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor SAMSAT Pemalang. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 wajib pajak kendaraan bermotor yang ada di kantor SAMSAT Pemalang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa uji koefisien determinasi variabel Modernisasi Administrasi Perpajakan Berbasis e-SAMSAT dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor sebesar 83%. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis pada variabel Modernisasi Administrasi Perpajakn Berbasis e-SAMSAT (X1) dapat diketahui nilai thitung sebesar 18,983 dan ttabel sebesar 1,985 dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) menujukan thitung sebesar -2,831 dan ttabel sebesar 1,985. Dengan demikian hasilnya adalah variabel Modernisasi Administrasi Perpajakan Berbasis e-SAMSAT berpengaruh positif dan Kualitas Pelayanan berpengaruh negatif terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor adalah berpengaruh positif dan signifikan. ABSTRACT: The level of compliance of motor vehicle taxpayers at the SAMSAT Pemalang office is still low this year, in 2020 there are still 46,320 vehicles that do not pay taxes with a total budget of Rp. 106,158,009,275 from the predetermined payment target of Rp. 111,000,000,000. This study aims to test whether there is an effect of the application of the Whistleblowing System, Good Governance, taxpayer awareness and tax sanctions on taxpayer compliance. The object of this research is individual taxpayers at KPP Pratama Pati. This study aims to test whether there is an influence between the e-SAMSAT-based tax administration modernization system and service quality on motor vehicle taxpayer compliance at the SAMSAT office in Pemalang. This type of research used in this research is quantitative research. The sample in this study were 100 motor vehicle taxpayers in the SAMSAT Pemalang office. The data collection technique uses a questionnaire or questionnaire that has been tested for its validity and reliability. The results of this study indicate that the test of the coefficient of determination of the variable of e-SAMSAT-based Tax Administration Modernization and Service Quality on Motor Vehicle Taxpayer Compliance is 83%. Furthermore, the results of hypothesis testing on the Tax Administration Modernization variable based on e-SAMSAT (X1) can be seen that the tcount is 18,983 and the ttable is 1,985 and the Service Quality variable (X2) shows the tcount is -2,831 and the ttable is 1,985. Thus the result is that the variable of e-SAMSAT-based Tax Administration Modernization and Service Quality on Motor Vehicle Taxpayer Compliance has a positive and significant effect