Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan UIN Walisongo Semarang

Kepuasan pemustaka merupakan faktor penting perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pemustaka adalah kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka? 2) Apakah terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pemustaka? 3) Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di UPT Perpustakaan Uin Walisongo? Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. teknik pengumpulan data menggunakan angket. Responden penelitian ini adalah 342 Mahasiswa UIN walisongo Semarang. Untuk menentukan jumlah sampel menggunakan rumus Isaac dan Michael. Berdasarkan hasil analisi data disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan anatara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka dengan memberikan sumbangan sebesar 45% dan sisanya sebesar 55%. Terdapat pengaruh yang signifikan anatara fasilitas perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka dengan sumbangan sebesar sebesar 55% dan sisanya sebesar 45%. Terdapat pengaruh yang signifikan anatara kualitas pelayanan dan fasilitas perpustakaan secara bersama-sama terhadap kepuasan pemustaka dengan memberikan sumbangan sebesar 59,0% dan sisanya sebesar 41,0% dipengaruhi oleh faktor lain. Perpustakaan sarankan untuk menambah koleksi referensi yang sesuai kebutuhan pemustaka. menambah pengatur suhu ruangan. Menambah tempat penitipan barang. Meningkatkan kecepatan atau ketanggapan petugas dalam pelayanan. Meningkatkan kualitas bahan koleksi perpustakaan dan membuat inovasi baru desain ruang perpustakaan