Implementasi Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik pada Kantor Urusan Agama (KUA) dalam masa pandemi Covid-19 di KUA Kecamatan Blimbing Malang

INDONESIA: Terdapat suatu kebijakan pembatasan layanan publik terkait pandemi Covid 19 tetapi setiap institusi penyelenggara layanan publik tetap wajib mengikuti standar layanan publik minimal dengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban baik pihak penyelenggara maupun masyarakat. Kegiatan layanan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Blimbing Kota Malang masih terdapat bersentuhan langsung dengan kepentingan masyarakat umum yang cenderung melibatkan banyak orang dan memiliki potensi yang sangat besar dalam pengumpulan massa. Hal ini bertolak belakang di masa pandemi yang menginginkan masyarakat membatasi mobilitasnya, menghidari kerumanan dan senatiasa menjaga jarak dengan orang lain, sehingga memiliki permasalahan bagaimana layanan KUA dimasa pandemic dan factor pendukung serta penghambat di dalam nya. jenis penelitian ini yaitu empiris dan bisa disebut dengan penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran serta penjelasan tentang objek yang diteliti. Hasil penelitian menunjukkan layanan publik di masa covid- 19 di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Blimbing Kota Malang terdapat pelayanan yang harus dilakukan secara online dengan memanfaatkan seluruh fasilitas dan teknologi yang ada. Tetapi jika pelayanan tersebut tidak memungkinkan dilakukan secara online dan membutuhkan kehadiran secara langsung, maka akan dilakukan secara tatap muka dengan memberlakukan protocol kesehatan dan ketentuan yang berlaku. Faktor pendukung dalam penerapan layanan publik di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Blimbing Kota Malang pada masa pandemi yaitu masyarakat di sekitar nya sangat menghargai keberadaan nya sehingga terdapat antusias dalam mendukung program di KUA Kecamatan Blimbing Kota malng, sedangkan untuk Faktor penghambat internal nya disebabkan masih adanya pegawai KUA yang belum terbiasa dengan sistem pendaftaran online dalam pencatatan pernikahan, KUA Blimbing Malang belum memiliki fasilitas yang diperuntukkan bagi kelompok rentan seperti lansia dan penyandang disabililitas, pendaftaran pernikahan dapat dilakukan online melalui webisite simkab.kemenag.go.id namun masih harus datang ke KUA blimbing malang dan penghambat eksternal meliputi pelayanan pencatatan nikah di KUA tersebut dilakukan normal pada setiap hari kerja pada masa pandemi covid-19, pelaksanaan akad nikah oleh KUA masih melayani diluar kantor KUA yang rentan berkumpulnya masyarakat, KUA kesulitan menerapkan protokol kesehatan ketika kedua mempelai berbeda zona wilayah dan angka pencatatan nikah menurun selama masa pandemi. ENGLISH: There is a regulation on public service restrictions related to the Covid 19 pandemic but every public service provider institution is still required to follow minimum public service standards while still paying attention to the rights and obligations of both the organizers and the community. Service activities at the Office of Religious Affairs (KUA) in Blimbing Malang City are in direct contact with the interests of the general public which tend to involve a lot and have enormous potential in gathering masses, this is in contrast to during the pandemic, which wants people to limit their mobility, avoid crowds and always keep their distance from people. others, so they have problems with how KUA services during a pandemic and the supporting and inhibiting factors. This type of research is empirical and can be called field research, using qualitative descriptive methods, namely research that aims to provide an overview and explanation of the object under study. The results of the study show that during the Covid-19 period, public services at the Office of Religious Affairs (KUA) in Blimbing District had services that had to be done online by utilizing all existing facilities and technology. This will be done face-to-face by enforcing health protocols and applicable regulations. A supporting factor in implementing public services at the Office of Religious Affairs (KUA) in Blimbing District, Malang City during the pandemic, is that the surrounding community really appreciates its existence so that there is enthusiasm in supporting the program at KUA Blimbing. As for the internal inhibiting factor, there are still KUA employees who are not familiar with the online registration system in marriage registration, KUA Blimbing does not yet have facilities intended for vulnerable groups such as the elderly and people with disabilities, marriage registration can be done online through the simkab.kemenag.go.id website. but still have to come to KUA and external obstacles include marriage registration services at KUA carried out normally on every working day during the covid-19 pandemic, the implementation of marriage contracts by KUA still serves outside the KUA office which is vulnerable to community gatherings, KUA has difficulty implementing health protocols when both the bride and groom are in different regional zones and the number of marriage registrations has decreased during the pandemic. ARABIC: هناك سياسة للحد من الخدمات العامة المتعلقة بوباء كوفيد -19 ولكنكل مؤسسة مقدمة للخدمات لا يزال يتعين علىالعامة اتباعمعايير الخدمة الحد الأدنى منالعامة مع الاستمرار في الاهتمام لحقوق والتزامات كل من المنظمين وكذلك المجتمع. أنشطة الخدمة في مكتب الشؤون الدينية (كوا) على اتصال مباشر مع اهتمامات عامة الناس والتي تميل إلى إشراك الكثير ولديها إمكانات هائلة في التجمعات الجماهيرية ، وهذا على عكس ما حدث أثناء الوباء الذي يريد الناس أن يحدوا من قدراتهم. التنقل ، تجنب حشود واحرص دائما على مسافة من الآخرين، بحيث يصبح لديهم مشاكل كيف خدمات كوا أثناء الجائحة ودعم وتثبيط العوامل. أهداف هذه الدراسة لوصف الخدمات العامة في مكتب الشؤون الدينية (كوا) في منطقة بلمبينغ، مالانج مدينة خلال الجائحة ومعرفة العوامل الداعمة والعقبات في تنفيذ الخدمات العامة في مكتب الشؤون الدينية (كوا) في منطقة بلمبينغ ، مدينة مالانج أثناء الوباء. يستخدم هذا البحث البحث التجريبي ويمكن أن يسمى البحث الميداني ، وهو البحث الذي يركز على نتائج جمع البيانات من مصادر البيانات ، وقد تم إجراء هذا البحث باستخدام الأساليب الوصفية النوعية ، أي البحث الذي يهدف إلى تقديم نظرة عامة وشرح للمتغيرات. تظهر نتائج الدراسة أنه خلال فترة كوفيد -19 ، فإن الخدمات العامة في مكتب الشؤون الدينية (كوا) في منطقة بليمبينغ لديها خدمات يجب تنفيذها عبر الإنترنت من خلال الاستفادة من جميع المرافق والتكنولوجيا الحالية. ومع ذلك ، إذا لم يكن من الممكن تنفيذ الخدمة عبر الإنترنت وتتطلب حضورًا شخصيًا ، فسيتم تنفيذها وجهًا لوجه من خلال فرض البروتوكولات الصحية والأحكام المعمول بها. أحد العوامل الداعمة في تنفيذ الخدمات العامة في مكتب الشؤون الدينية (كوا) في منطقة بلمبينغ، مدينة مالانج أثناء الوباء ، هو أن سكان منطقة بلمبينغ الفرعية يقدرون حقًا وجود كوا بلمبينغ بحيث يكون الناس متحمسين لدعم بلمبينغبرامج كوا. أما بالنسبة للعامل المثبط الداخلي ، فلا يزال هناك موظفو جامعة الكويت ممن ليسوا على دراية بنظام التسجيل عبر الإنترنت في تسجيل الزواج ، ولا يوجد لدى كوا بلمبينغ حتى الآن مرافق مخصصة للفئات الضعيفة مثل كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، ويمكن إجراء تسجيل الزواج عبر الإنترنت من خلال موقع simkab.kemenag.go.id. ولكن لا يزال يتعين عليك القدوم إلى كوا ، بينما تشمل العقبات الخارجية خدمات تسجيل الزواج في كوا والتي يتم تنفيذها بشكل طبيعي في كل يوم عمل أثناء وباء كوفيد -19، وتنفيذ عقود الزواج بواسطة كوا لا يزال يخدم خارج مكتب كوا المعرض للتجمعات المجتمعية ، كوا تواجه صعوبة في تنفيذ البروتوكولات الصحية عندما يكون العروس والعريس في مناطق إقليمية مختلفةعدد تسجيلات الزواج وانخفضأثناء الوباء