Pengaruh sales promotion dan service quality terhadap minat beli ulang konsumen dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada McDonal’s Malang

INDONESIA: Minat membeli ulang adalah suatu kekuatan pendorong atau sebagai motif yang bersifat instrinsik yang mampu mendorong seseorang untuk menaruh perhatian secara spontan, wajar, mudah, tanpa paksaan dan selektif pada suatu produk untuk kemudian mengambil keputusan membeli ulang yang diinginkan oleh setiap perusahaan. Sehingga banyak pelaku bisnis Indonesia termasuk McDonal’s Malang yang tidak tanggung-tanggung dalam melakukan promosi penjualan untuk menarik perhatian konsumen, McDonal’s Malang juga memperhatikan tingkat pelayanan terhadap konsumen untuk menarik konsumen agar minat membeli ulang produk McDonal’s. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh Sales Promotion dan Service Quality terhadap minat beli ulang konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada McDonal’s yang tersebar di Malang Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen McDonal’s Malang . Ukuran sampel penelitian ini sebanyak 200 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis Path atau analisis jalur. Hasil penelitian yang diperoleh dengan menggunakan Sales Promotion, Service Quality, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen pada McDonal’s Malang. Hal yang perlu dilakukan oleh McDonal’s adalah konsisten dan meningkatkan promosi penjualan dengan memberi kepuasan kepada pelanggan sehingga konsumen memiliki keinginan untuk menggunakan layanan dan produk yang disediakan perusahaan secara berulang. ENGLISH: Repurchase interest is a driving force or an intrinsic motive that is able to encourage someone to pay attention spontaneously, naturally, easily, without coercion and selectively on a product and then make a repurchase decision that is desired by every company. So that many Indonesian businesspeople including McDonal's Malang are not half-hearted in conducting Sales Promotions to attract consumers' attention, McDonal's Malang also pays attention to the level of service to consumers to attract consumers so that they are interested in repurchasing McDonal's products. This study aims to determine the level of influence of Sales Promotion and Service Quality on consumer repurchase interest mediated by customer satisfaction at McDonal's that are located in Malang. This research is a quantitative research. The populations in this study are consumers of McDonal's Malang. The sample size of this study was 200 respondents. The sampling technique used is Simple Random Sampling. The data technique analysis used path analysis. The results show that by using Sales Promotion, Service Quality, and customer satisfaction have a positive and significants effect on consumer repurchase interest at McDonal's Malang. What needs to be done by McDonal's is to be consistent and improve Sales Promotions by giving satisfaction to customers so that consumers have the desire to use the services and products provided by the company repeatedly. ARABIC: إن إعادة الشراء من القوة الدافعة أي الدوافع الجوهرية التي كانت كل الشركة يريد الشخص أن يهتم تلقائيا، معقولا، سهلا، ولا إكراها والانتقاء في المنتج المعين لإعادة الشراء لذلك كثير من في تاجر في إندونيسيا خاصة McDonal’s الذي يهتم على تقديم الخدمات وتريج المبيعات لجذب اهتمام المشتري وإعادة الشراء المشتري. إن الهدف هذا البحث هو لمعرفة المستوى التأثير ترويج المبيعات والجودة الخدمة في إردة الإعادة الشراء للمشتري التي بوساطة بإشباع المشتري McDonal’s مالانج. إن هذا البحث بحثاكميا. وكان مجتمع بحثه هو مشتري في McDonal’s مالانج. وكانت عينته 200 مشتري. وكان اسلوب تعيين مجتمع البحث باستخدام العينات العشوائية. وأما اسلوب تحليل البيانات باستخدام تحليل المسار وقفا لفات. ومن نتائج المهمة في هذا البحث هي إن استخدام ترويح المبيعات جودة الخدمة له تأثير إيجابي كبير على إعادة الشراء للمشتري. ويجب على McDonal’s أن يثبت ويرفع ترويج المبيعات بإعطاء إشباع المشتري حتى يمكنه إعادة في الاستخدام خدمة ومنتجه