Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk industri gerabah Desa Banyumulek Lombok

INDONESIA: Perkembangan dan revolusi industri telah membawa banyak perubahan terutama dalam bidang bisnis mulai darai sitem pemasaran, keuangan, produksi dan masih banyak lagi. Industri gerabah di Desa Banyumulek yang berada pulau Lombok telah yang ada sejak tahun ’90-an dan telah berhasil melakukan penjualan gerabah hingga ke mancanegara merasakan perubahan tersebut, namun mereka tetap berusaha bersaing dengan menjaga kualitas produknya dan memasarkan produk dengan sistem word of mouth (mulut ke mulut). Tujuan penelitaian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of mouth. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang pernah membeli gerabah di Desa Banyumulek. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuisioner. Metode analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path Analysis) dengan melakukan uji Validitas, Reliabilitas, dan uji Asumsi Klasik terlebih dahulu. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Word of mouth sebesar 50,5%, Kualitas Produk dan Word of mouth secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian masing-masing sebesar 43% dan 35%. Dan Kualitas Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Word of mouth karena persentase pengaruh 17,7% < 43%. ENGLISH: The development and industrial revolution has brought many changes, especially in the business field, starting from the marketing system, finance, production and so forth. The pottery industry in Desa Banyumulek, Lombok Island, has existed since the 90s and has succeeded in selling pottery to foreign countries, but they are still trying to compete through maintaining the quality of their products and marketing products with a word of mouth system. The purpose of this research is to determine the effects of Product Quality on Purchase Decisions through Word of mouth. The sample in this study amounted to 100 people who had bought pottery in Desa Banyumulek. The sampling technique employed is probability sampling. Data collection is done by distributing questionnaires. The data analysis method uses Path Analysis by conducting the validity, reliability, and classical assumption tests first. The results showed that Product Quality had a significant effect on Word of mouth by 50.5%, Product Quality and Word of mouth partially had a significant effect on Purchase Decisions respectively 43% and 35%, and Product Quality has no significant effects on Purchase Decisions through Word of mouth because the percentage of influence is 17.7% < 43%. ARABIC: جلب التطور والثورة الصناعية العديد من التغييرات خصوصا في مجال العمل ابتداء من النظام التسويق والتمويل والإنتاج وغيرها الكثير. صناعة الفخّار في القرية بانيوميليك واقع جزيرة لومبوك منذ سنة حول 90 و نجح في بيع الفخار لدول أجنبية ليشعر بالتغيير، لكنهم ما زالوا يحاولون المنافسة من خلال الحفاظ على جودة منتجاتهم و تسويق المنتجات بنظام الكلام الشفهي (شفهي). الغرض من هذا البحث هو تحديد تأثير جودة المنتج على قرارات المشتريات من خلال الكلام الشفهي. بلغت العينة في هذه الدراسة 100 شخص اشتروا الفخار في قرية بانيوميليك. تقنية العينات المستخدمة هي العينات الاحتمالية. تم جمع البيانات عن طريق توزيع الاستبيانات. تستخدم طريقة تحليل البيانات بتحليل الطريق من خلال إجراء اختبارات الصدق، والموثوقية، والافتراض الكلاسيكي أولاً. إنتاج البحث عين أن تأثير جودة المنتج بنسبة نظام الكلام الشفهي 50,5%، جودة المنتج و نظام الكلام الشفهي جزئيًا لها تأثير كبير على قرارات المشتريات، كل منها له تأثير كبير 43% و 35% ، و جودة المنتج ليس لها تأثير كبير على قرارات المشتريات من خلال الكلام الشفهي لأن نسبة التأثير هي 17.7٪