Kiinteistöneuvonnannon palvelujen lean kehittäminen: keskitettyjen kehitysprojektien työnkulun vakauttaminen

Lean is a leadership philosophy and a set of principles for process improvement that focuses on customer value creation while continuously eliminating everything else. Application of lean to the productivity of knowledge work is an emerging but little researched topic. The research and development (R&D) team of the case company is responsible for market data solutions and facilitating the productivity of client-facing teams. The purpose of this study is to apply lean principles to improve the practices of the R&D function in the case company. This thesis is an action research. As a background for applying lean in the case company, practices for improving business operations are surveyed in three comparable companies: an IT consulting company, a construction company, and a real estate investment company. Then, lean techniques are applied in a workshop with two client-facing teams in the case company. The results suggest five practices for implementing lean principles in centralized development projects in real estate advisory. These practices are delivery in small batches, scope management, continuous interaction with internal clients, engagement of regular employees, and accumulation of organizational knowledge. Especially, clarification of an internal client may help to manage the scope of development projects. Also, an increase in flow efficiency appears to alleviate the challenges related to the development of consulting services. This study offers useful knowledge about the development of consulting services and demonstrates how lean principles can be applied in that context. The implementation of lean principles is proposed to require leadership of company culture, project portfolio, and individual development projects.Lean on johtamisfilosofia ja joukko prosessikehittämisen periaatteita, jotka keskittyvät asiakasarvon luomiseen samalla kun kaikki muu pyritään karsimaan. Leanin soveltaminen tietotyön tuotteliaisuuteen on nouseva, mutta toistaiseksi varsin vähän tutkittu aihealue. Tapausyrityksen tutkimus- ja tuotekehitystiimi (T&K-tiimi) vastaa yrityksen markkinadata-ratkaisuista ja tukee asiakastyötä tekevien tiimien tuottavuutta. Tämän tutkimuksen tarkoitus on soveltaa lean-periaatteita kehittämään T&K-toiminnan käytänteitä tapausyrityksessä. Diplomityö on toimintatutkimus. Tapausyrityksessä tehtävän kokeilun taustaksi tarkastellaan liiketoiminnan kehittämisen käytänteitä kolmessa verrokkiyrityksessä: IT-konsultointiyrityksessä, rakennusliikkeessä ja kiinteistösijoitusyhtiössä. Kokeilussa sovelletaan lean-tekniikoita kahden asiakastyötä tekevän tiimin yhteisessä työpajassa. Tulosten perusteella ehdotetaan viittä käytäntöä, joilla lean-periaatteita voidaan soveltaa kiinteistöneuvonannon keskitetyissä kehitysprojekteissa. Käytänteitä ovat kehittäminen pienissä erissä, projektien laajuuden hallinta, jatkuva vuorovaikutus sisäisten asiakkaiden kanssa, työntekijöiden osallistaminen ja organisaation osaamisen kartuttaminen. Erityisesti sisäisen asiakkaan selkeyttäminen voi auttaa rajaamaan kehitysprojekteja. Lisäksi virtaustehokkuus vaikuttaa lieventävän konsultointiliiketominnan kehittämiseen liittyviä haasteita. Tutkimus tarjoaa hyödyllistä tietoa konsultointipalvelujen kehittämisestä sekä havainnollistaa lean-periaatteiden soveltamista kyseiseen kontekstiin. Lean periaatteiden soveltamisen ehdotetaan edellyttävän johtajuutta koskien koko yrityksen kulttuuria, projektiportfoliota sekä yksittäisiä kehitysprojekteja