Systèmes d'information centrés réseau: Contributions à la gestion des situations de crise

La gestion des situations de crise constitue un thème de recherche particulièrement d'actualité en raison de la complexité de l'environnement dans lequel les entreprises évoluent. Cette communication a pour objectif d'apporter un éclairage original à la gestion de crise en entreprise, en s'appropriant les travaux menés et les concepts déployés dans le monde militaire. Après avoir montré en quoi les conditions organisationnelles pouvaient se rapprocher du contexte militaire, cet article décrit les concepts de « décision en situation », « conscience de la situation » et d' « information centrée réseau ». L'articulation du cadre conceptuel conduit à présenter une structure de Système d'Information Centré Réseau (Net Centric Information Structure – NCIS) permettant de faire face à une crise dans le domaine militaire. Afin d'illustrer l'intérêt d'un tel SI pour l'organisation faisant face à une crise, une relecture du cas de la crise sanitaire des steaks hachés contaminés, vécue par le groupe Leclerc en octobre 2005, est menée. Cette analyse a posteriori souligne toute la pertinence des architectures NCIS pour améliorer la gestion des crises organisationnelles et propose des pistes innovantes pour faire évoluer le SI organisationnel vers une architecture centrée réseau