PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN LAYANAN CASH ON DELIVERY (COD), TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang)

Tujuan penelitian untuk mendeskripsikan online customer review, online customer rating, dan layanan cash on delivery (COD) pada e-marketplace Shopee serta menguji pengaruh online customer review, online customer rating, dan layanan cash on delivery (COD) terhadap keputusan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel konsumen Shopee. Jenis penelitian kuantitatif dengan sumber data primer. Data primer diperoleh melalui online survei menggunakan google form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian, online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian, dan layanan COD berpengaruh terhadap keputusan pembelian