PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT PENGGUNAAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN GO-RIDE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Penggunaan Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada layanan Go-ride dengan menggunakan metode analisis jalur yaitu Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Sampel pada penelitian ini terdiri dari 100 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMM dari metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa telah dilakukan analisis dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil positif signifikan, berikutnya analisis antara harga terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil berpengaruh secara positif signifikan, selanjutnya telah dianalisis antara kualitas pelayanan terhadap minat penggunaan ulang dengan hasil yaitu berpengaruh positif tidak signifikan, serta telah dianalisis dengan hasil harga terhadap minat penggunaan ulang memiliki pengaruh secara positif tidak signifikan, dan dilakukan analisis dengan hasil kepuasan pelanggan terhadap minat penggunaan ulang memiliki pengaruh secara positif signifikan