ANALISIS PENDAPAT NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK SYARIAH INDONESIA CABANG PANAM PEKANBARU

ABSTRAK Reza Aulia (2021): Analisis Pendapat Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan di Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru Menghadapi masyarakat yang semakin kritis seperti sekarang selain produk, pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi keberlansungan perusahaan oleh sebab itu perusahaan dibidang jasa terutama perbankan Syariah harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan mereka terhadap nasabah, demi mempertahankan kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap pelayanan mereka. Layanan sebagai bentuk promosi pertama pada calon nasabah, kalau kualitas pelayanan unggul, maka nasabah akan melanjutkan untuk bertransaksi, begitupun sebaliknya. Untuk mengetahui seberapa besar kualitas suatu Bank Syariah, maka dapat digunakan suatu dimensi yang salah satunya adalah dimensi CARTER (Compliance, Assurance, Realiability, Tangible dan Empathy) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Penelitian ini adalah penelitian lapangan, dilakukan pada Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru yang beralamat di Rimbo Panjang Kecematan Tambang, Kabupaten Kampar, Riau 28293. Subjek dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru sedangkan objeknya adalah pendapat nasabah terhadap kualitas pelayanan Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru. Dan penulis mengambil sampel sebanyak 40 nasabah dari keseleruhan nasabah Bank Syariah Indonesia cabang Panam. Sumber data dari penelitian ini adalah premier dan sekunder. Teknik pengambilan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah Accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan metode Obserpasi, Wawancara, Kuisioner (angket) dan dokumentasi kemudian dianalisi dengan menggunakan analisis kuantitatif . Hasil penelitian ini diperoleh sebagai berikut: (a). Dimensi Compliance yaitu 60 sampel dengan persentase 170% ini dikategorikan sangat baik. Hal ini mencerminkan bahwa Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru sangat baik dalam menyampaikan produknya kepada nasabah.(b). Dimensi Assurance yaitu 94 sampel dengan persentase 235% ini dikategorikan sangat baik. Hal ini mencerminkan bahwa Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru sangat baik dalam melayani nasabah yang menimbulkan rasa percaya terhadap Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru.(c). Dimensi Reliability yaitu 75 sampel dengan persentase 187,5% ini dikategorikan sangat baik. Hal ini mencerminkan bahwa Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru sangat baik dalam kinerja nya.(d). Dimensi Tangible yaitu 85 sampel dengan persentase 212,5% ini dikategorikan sangat baik. Hal ini mencerminkan bahwa Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru sangat baik dalam Penanpilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya.(e). Dimensi Emphaty yaitu 55 sampel dengan persentase 137,5% ini dikategorikan baik. Hal ini mencerminkan bahwa Bank Syariah Indonesia Cabang Panam Pekanbaru baik dalam memahami keinginan nasabah. Kata Kunci : Bank Syariah Indonesia, Nasabah, Kualitas Pelayanan