ANALISIS PERILAKU NASABAH DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN TERHADAP PRODUK TABUNGAN EMAS PEGADAIAN DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA UNIT PEGADAIAN SYARIAH TANAH MERAH KECAMATAN KAMPAR

ABSTRAK Sri Mawaddah, (2021): Analisis Perilaku Nasabah dalam Pengambilan Keputusan terhadap Produk Tabungan Emas Pegadaian di Masa Pandemi Covid-19 Studi Kasus pada Unit Pegadaian Syariah Tanah Merah Kecamatan Kampar Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi jumlah nasabah aktif produk Tabungan Emas Pegadaian pada Unit Pegadaian Syariah Tanah Merah Kecamatan Kampar. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam menggunakan produk Tabungan Emas Pegadaian dimasa pandemi Covid-19. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 49 orang yang terdiri dari 1 orang pengelola unit, 1 orang kasir dan 47 orang nasabah dalam hal ini peneliti menggunakan teknik incidental sampling dan purposive sampling. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode observasi, wawancara, angket, dan metode dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa nasabah produk Tabungan Emas Pegadaian di masa pandemi Covid-19 pada Unit Pegadaian syariah Tanah Merah bersifat rasional. hal ini sesuai dengan perilaku nasabah dalam melakukan pengambilan keputusan yaitu akan melalui tahap mengenali permasalahan (kebutuhan dan keinginan), mencari informasi, mengevaluasi alternatif serta mengambil keputusan pembelian dan hasil. Dan terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah: faktor internal dan faktor situasional, Sedangkan faktor eksternal tidak terlalu berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan. Kata Kunci: Perilaku Nasabah, Pengambilan Keputusan, Tabungan Ema