STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KECAMATAN MANDAU

Rumahpsakit sebagai lembaga yang memberikan jasa pelayanan kesehatan, dimana masalah pelayanan kesehatannya masih sering mendapatkan keluhan dari masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat yang mencakup pada penyediaan sarana dan prasarana kesehatan, dan akses yang mempermudah masyarakat untuk memperoleh pelayanan kesehatan tersebut. Pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat dan semua warga masyarakat mempunyai hak yang sama terhadap pelayanan tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku. RSUD Kecamatan Mandau memberikan pelayanan rawat jalan dan juga pelayanan rawat inap. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan masih banyak keluhan dari masyarakat, keluarga pasien, dan pasiennya sendiri terhadap kualitas pelayananyyang diberikan. Berbagai macam keluhan dari masyarakat dapat menimbulkan dampak positif dan negatif bagi rumah sakit itu sendiri. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori PR Strategy oleh Ahmad S. Adnanputra. MetodeQyang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah strategi humas dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yaitu dengan memanfaatkan perkembangan teknologi dalam meningkatkan efisiensi pelayanan. Adapun strategi yang dilakukan humas yaitu meningkatkan kemudahan masyarakat dalam menyampaikan keluhan dan saran, dengan menambah akses penyampaian keluhan dan saran melalui WhatsApp (WA), SMS, Email dan Website serta petugas CSO (Customer Service Officer) yang mengunjungi pasien rawat inap