ANALISIS PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT JIWA TAMPAN KOTA PEKANBARU

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru dengan pendekatan metode balance scorecard Selama ini pengukuran kinerja sektorpublik masih bersifat internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek(keuangan). Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa dokumentasi, kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan rasio-rasio keuangan untuk perspektif keuangan, tingkat kepuasan, rasio retensi dan akuisisi untuk perspektif pelanggan, tingkat kepuasan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, sedangkan untuk perspektif proses bisnis internal menggunakan analisis deskriptif. Hasil analisis data adalah sebagai berikut:(a) Perspektif Keuangan rumah sakit dikategorikan ekonomis,rasio efisiensi dikategorikan efisien, dan rasio efektifitas dikategorikan efektif, (b) Perspektif Pelanggan untuk kepuasan pelanggan tergolong tinggi sedangkan retensi dan akuisisi tergolong cukup baik, (c) Perspektif Proses Bisnis Internal tergolong cukup baik, dan (d) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran kepuasan karyawan tergolong tinggi. Kata kunci : Kinerja, Rumah sakit, Balance scorecar