ANALISIS PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEKANBARU

ABSTRAK ANALISIS PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU PADA KEMENTERIAN AGAMA KOTA PEKANBARU Oleh : Intan Deska Pratiwi Penelitian ini di lakukan di PTSP Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru dan untuk mengetahui apa yang menjadi kendala yang di rasakan oleh masyarakat dalam melakukan proses administrasi di Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan penelitian dilakukan dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis dari penelitian ini yaitu Pelayanan Terpadu Satu Pintu yang di selenggarakan di Kantor Kementerian Agama Kota Pekanbaru belum maksimal , di karenakan dari 5 indikator penyelenggaraan pelayanan terdapat 3 indikator yang belum berjalan dengan baik. Kendala yang di rasakan oleh masyarakat dalam melakukan proses administrasi di PTSP Kementerian Agama Kota Pekanbaru yaitu masyarakat sulit memperoleh informasi, jumlah petugas PTSP yang belum dapat menghandle jumlah masyarakat pengguna layanan, serta terbatasnya jumlah komputer yang ada di PTSP Kementerian Agama Kota Pekanbaru. Keyword : Penyelenggaraan, Pelayanan, Pelayanan Terpadu Satu Pint