ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN METODE E-SERVQUAL PADA STIKES AL INSYIRAH PEKANBARU

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Al Insyirah Pekanbaru (STIKes Al Insyirah) sebagai institusi pendidikan yang peduli dengan pengembangan SDM kesehatan merasa terpanggil untuk melahirkan lulusan yang professional yang dapat memberikan konstribusi bagi perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Riau khususnya dan di Indonesia pada umumnya, serta untuk memenuhi kebutuhan pasar global. STIKes Al Insyirah Pekanbaru telah menerapkan SELOKA pada tahun 2018. Agar penerapan sistem informasi akurat dan tepat maka perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan SELOKA dengan menggunakan metode e-Servqual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkatan mutu pelayanan sistem SELOKA terhadap kepuasan mahasiswa dengan metode perhitungan TESQ dan memandang nilai mutu pelayanan pada sistem SELOKA berdasarkan pada metode e-Servqual, memastikan tingkatan kepuasan mahasiswa/i secara totalitas dengan memastikan nilai CSI, serta membagikan saran perbaikan pelayanan berdasarkan pada hasil pengukuran dari 4 ukuran dimensi e-Servqual. Subjek pada penelitian ini adalah mahasiswa aktif pada tahun 2018-2020 yang menggunakan sistem SELOKA. Data diperoleh dengan melakukan wawancara serta penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini didapati nilai gap perdimensi yang bernilai negatif yaitu efficiency -0,25, responsiveness -0,53, fulfillment -0,38, dan contact -0,08. Perhitungan nilai TESQ yang didapat adalah (-0,29) dengan hasil negatif yang berarti kualitas layanan pada sistem SELOKA di STIKes Al Insyirah saat ini belum memuaskan mahasiswa/i dan hasil perhitungan CSI yaitu 0,85 (85%) maka dapat dikatakan sangat puas