KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. PERINTIS PERLINDUNGAN INSTALASI LISTRIK NASIONAL KECAMATAN SUKAJADI KOTA PEKANBARU

Kualitas pelayanan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima, jika kenyataan melebihi dari yang diharapkan maka layanan dapat dikatakan berkualitas dan sebailknya. Agar dapat meningkatkan pelayanan kepada konsumen dalam hal pengurusan SLO, maka diperlukan sebuah cara yang dapat mempercepat proses tersebut yaitu dengan menerapkan sebuah sistem yang berbasiskan internet. PT. Perintis Perlindungan Instalasi Listrik merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa ketenega lisrikan yang menerbitkan sertifikat laik operasi (SLO). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Jas