Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Monograf Terbuka Di Perpustakaan Nasional Ri

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustakaterhadap layanan monograf terbuka di Perpustakaan Nasional RI. Berdasarkanharapan minimum, persepsi dan harapan ideal pemustaka dengan menggunakanmetode LibQUAL+TM. Pengukuran dilakukan berdasarkan tiga dimensi yangdijadikan indikator pengukuran yaitu Affect of Service (kinerja petugas dalampelayanan), Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) danLibrary as Place (sarana perpustakaan). Metode penelitian yang digunakan adalahdeskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitianini adalah kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan pemustakaberdasarkan dimensi affect of service diperoleh AG (Adequacy Gap) positif denganskor 0,11 dan SG (Superiority Gap) negatif dengan skor -0,38. Pada dimensiinformation control diperoleh AG positif dengan skor 0,01 dan SG negatif denganskor -0,52. Sedangkan pada dimensi Library as Place diperoleh AG positif denganskor 0,12 dan SG negatif dengan skor -0,23. Kepuasan pemustaka secarakeseluruhan dari tiga dimensi LibQUAL+TM pada layanan monograf terbuka diPerpustakaan Nasional RI diperoleh AG bernilai positif dengan skor 0,12 yangmenunjukkan bahwa pemustaka merasa cukup puas dan SG bernilai negatifdengan skor -0,23 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai baik danberada dalam zona toleransi/zone of tolerance, namun belum mampu memenuhiharapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.xiii, 127 hlm.: ilus