Add to ORKG- Problemstellung - Das Konstrukt Zufriedenheit - Der Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Zufriedenheitsmessung - Ereignisorientierte Verfahren - Vor- und Nachteile von merkmalsorientierter und ereignisorientierter Zufriedenheitsmessung - Weiterentwicklungen - Konsequenzen für die Zufriedenheitsmessung im Call Cente
Der Autor nimmt die Erfahrungen, die er während eines Seminars machte, das die Erhebung der Klienten...
Mit dem Ziel, die Qualität unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit zu erbringen, wird die Ford...
In der rechnerintegrierten Fertigung sind Unternehmen im zunehmenden Maße zum Einsatz von Qualitätsm...
1. Problemstellung 2. Der Regelkreis Zufriedenheitsmanagement 3. Die Studie "Zufriedenheitsmana...
Die Ausrichtung der Leistungsprozesse eines Unternehmens am externen Kunden ist zum Markenzeichen ei...
Wie trägt Qualitätsmanagement zur Wertschöpfung in einem Unternehmen bei? Auf welchen Erfolgsfaktore...
Eine effektive und effiziente Produktplanung, von der Ermittlung der Kundenwünsche bis hin zur Erste...
Der Nachweis eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems wird für Unternehmen weltweit immer meh...
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) kann enorme Potenziale eröffnen. Doch lange En...
Maßnahmen zur Sicherung der Qualität müssen in allen Bereichen des Unternehmens wirksam werden. Ents...
Das erfolgreiche Leiten und Lenken von Unternehmen kann mit Qualitätsmanagementsystemen maßgeblich u...
War früher die technische Kompetenz bei der Produktentstehung entscheidend für die Erzielung von Wet...
1. Problemstellung 2. Das konzeptionelle Verständnis von "Kundenzufriedenheit" 3. Der Prozesschara...
Die Struktur des Betrachtungsumfangs eines Qualitätsmanagementsystems ist mit entscheidend für den E...
In der rechnerintegrierten Fertigung sind Unternehmen im zunehmenden Maße zum Einsatz von Qualitätsm...
Der Autor nimmt die Erfahrungen, die er während eines Seminars machte, das die Erhebung der Klienten...
Mit dem Ziel, die Qualität unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit zu erbringen, wird die Ford...
In der rechnerintegrierten Fertigung sind Unternehmen im zunehmenden Maße zum Einsatz von Qualitätsm...
1. Problemstellung 2. Der Regelkreis Zufriedenheitsmanagement 3. Die Studie "Zufriedenheitsmana...
Die Ausrichtung der Leistungsprozesse eines Unternehmens am externen Kunden ist zum Markenzeichen ei...
Wie trägt Qualitätsmanagement zur Wertschöpfung in einem Unternehmen bei? Auf welchen Erfolgsfaktore...
Eine effektive und effiziente Produktplanung, von der Ermittlung der Kundenwünsche bis hin zur Erste...
Der Nachweis eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems wird für Unternehmen weltweit immer meh...
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) kann enorme Potenziale eröffnen. Doch lange En...
Maßnahmen zur Sicherung der Qualität müssen in allen Bereichen des Unternehmens wirksam werden. Ents...
Das erfolgreiche Leiten und Lenken von Unternehmen kann mit Qualitätsmanagementsystemen maßgeblich u...
War früher die technische Kompetenz bei der Produktentstehung entscheidend für die Erzielung von Wet...
1. Problemstellung 2. Das konzeptionelle Verständnis von "Kundenzufriedenheit" 3. Der Prozesschara...
Die Struktur des Betrachtungsumfangs eines Qualitätsmanagementsystems ist mit entscheidend für den E...
In der rechnerintegrierten Fertigung sind Unternehmen im zunehmenden Maße zum Einsatz von Qualitätsm...
Der Autor nimmt die Erfahrungen, die er während eines Seminars machte, das die Erhebung der Klienten...
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In der rechnerintegrierten Fertigung sind Unternehmen im zunehmenden Maße zum Einsatz von Qualitätsm...