Service Quality

Tantangan sektor logistik Indonesia pada tahun 2020 antara lain kebutuhan penanganan terhadap barang kebutuhan pokok yang sebagian besar komoditasnya bersifat perishable, musiman, dan rantai distribusi yang panjang. Sektor logistik Indonesia juga belum menerapkan standardisasi, baik untuk transportasi dan pergudangan. Standardisasi diperlukan untuk efisiensi logistik dan menjadi syarat penerapan digitalisasi dalam proses-proses logistik. (www.maritim.com). Penelitian ini bertujuan untuk menguji kembali pengaruh variabel timeliness, condition, aviability, customer satisfaction dan customer loyalty pada konsumen JNE di Papua. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausal yang menggunakan structural equation modeling method dan software AMOS 22. Hasil penelitian menunjukan seluruh hipotesis signifikan terdukung, kecuali timeliness,condition, aviability, customer satisfaction terhadap customer loyalt