Pengaruh Faktor Kualitas dan Harga dalam Pembentukan Behavioral Intentions Pelanggan Pada KFC di Surabaya

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality, food quality, price-value ratio terhadap customer satisfaction dan behavioral intentions KFC di Surabaya. Tipe penelitian ini menggunakan causal research dengan pendekatan kuantitatif dan data kuesioner sebanyak 165 responden. Cara menganalisis penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan software SPSS 24 dan AMOS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality tidak berpengaruh positif terhadap behavioral intentions KFC di Surabaya. Namun, variabel pada service quality, food quality dan price-value ratio berpengaruh positif terhadap customer satisfaction KFC di Surabay