Dinámica de la innovación en las empresas del sector de servicios TIC

En las últimas décadas el sector servicios se considera fundamental para el desarrollo de las economías por sus aportes a la generación de empleo y de riqueza. Las tecnologías de información y comunicación (TIC) son esenciales para la puesta en marcha de una amplia variedad de procesos de transformación económicos y sociales. El sector TIC es altamente innovador y se basa en el conocimiento. Además, contribuye a que otros sectores lo incorporen en sus procesos de innovación, tanto en manufactura como en servicios. Tradicionalmente, el análisis de los procesos de innovación y los modelos para su gestión se orientan o están más dirigidos a la industria manufacturera, lo que ha generado una brecha entre cómo se entiende y se gestiona la innovación en las empresas del sector servicios. Considerando la relevancia del sector de servicios de TIC y la necesidad de contribuir a ampliar el conocimiento sobre los modelos de gestión de innovación en servicios, para efectos de este trabajo de investigación se propone un modelo de gestión de innovación para el sector servicios de TIC. Este se elabora bajo el fundamento del modelo TEMAGUIDE (COTEC, 1999), del cual se mantienen las fases vigilar, focalizar, aprender e implementar. Para identificar las singularidades que se presentan en el sector de servicios TIC se incorporan al modelo dos nuevas fases: 1) recursos humanos; que aparece en el centro del modelo, ya que el resto de fases o componentes giran en torno a él; y 2) la de co-creación, a la cual se le da alta prioridad, especialmente al rol de los actores (clientes, proveedores y universidades) y a su participación en las diferentes etapas del proceso de innovación. La investigación es de tipo no experimental y se sustenta en una rigurosa revisión del estado del arte en la temática de estudio. Se elaboró un instrumento de recolección de información y como resultado del trabajo de campo, se obtuvo respuesta de 45 empresas del sector de servicios TIC. Para efectos del análisis e interpretación del modelo se diseñó un conjunto de índices que reflejen las diferentes actividades del proceso de innovación, luego de esto se analizaron de acuerdo a las diferentes características de las empresas. Los resultados mostrados nos indican que los valores obtenidos para los respectivos índices varían de acuerdo a las características de la empresa. Adicionalmente, la participación de los actores en los procesos de innovación y en las etapas del proyecto no son homogéneos. Las empresas co-crean más con los clientes y sus proveedores, pero no tanto en el caso de las universidades. Las principales contribuciones de esta investigación se pueden resumir en dos aspectos esenciales: a) proporciona un marco de referencia para el análisis de la gestión de la innovación y la co-creación en el sector de servicios TIC; y b) amplía el conocimiento sobre los modelos de gestión de innovación en servicios. ----------ABSTRACT---------- In recent decades, the service sector is considered essential for the development of economies due to its contributions to the generation of employment and wealth. Information and communication technologies (ICT) are essential for the implementation of a wide variety of economic and social transformation processes. The ICT sector is highly innovative and knowledge-based. Furthermore, it helps other sectors to incorporate it into their innovation processes, both in manufacturing and services. Traditionally, the analysis of innovation processes and the models for their management are oriented or are more aimed at the manufacturing industry, which has generated a gap between how innovation is understood and managed in companies in the service sector. Considering the relevance of the ICT services sector and the need to contribute to broadening knowledge about the innovation management models in services, for the purposes of this research work, an innovation management model is proposed for the ICT services sector. This is elaborated on the basis of the TEMAGUIDE model (COTEC, 1999), of which the monitoring, targeting, learning and implementing phases are maintained. To identify the singularities that occur in the ICT services sector, two new phases are incorporated into the model: 1) human resources; that appears in the center of the model, since the rest of the phases or components revolve around it and 2) that of co-creation; which is given high priority, especially the role of the actors (customers, suppliers and universities) and their participation in the different stages of the innovation process. The research is non-experimental and is based on a rigorous review of the state of the art in the subject of study. An information collection instrument was developed and as a result of the field work, a response was obtained from 45 companies in the ICT services sector. For the purposes of the analysis and interpretation of the model, a set of indices was designed that reflect the different activities of the innovation process, after which they were analyzed according to the different characteristics of the companies. The results shown indicate that the values obtained for the respective indexes vary according to the characteristics of the company. Additionally, the participation of the actors in the innovation processes and in the projects stages are not homogeneous. Companies co-create more with customers and their suppliers, but not so much in the case of universities. The main contributions of this research can be summarized in two essential aspects: a) it provides a reference framework for the analysis of innovation management and co-creation in the ICT services sector, and b) it broadens the knowledge about the models of innovation management in services