Application of the Mystery Shopping in company practise

Předložená bakalářská práce se zaměřuje na realizaci marketingové výzkumu prostřednictvím metody Mystery Shopping. Tato metoda se využívá k získání informací o poskytovaných službách a celkovém průběhu nákupního procesu. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části jsou shrnuty pojmy týkající se marketingového mixu, marketingového výzkumu a Mystery Shoppingu. Na úvod praktické části je představena zkoumaná společnost a její vybrané prodejny. V další části dochází k popisu průběhu Mystery Shoppingu v jednotlivých prodejnách, porovnání zkoumaných poboček mezi sebou a shrnutí získaných informací. Na základně výstupů z provedeného výzkumu jsou určeny hlavní nedostatky a navrhnuta zlepšující opatření pro společnost.ObhájenoSubmitted bachelor thesis focuses on the implementation of marketing research using the method Mystery Shopping. This method is used to obtain information about provided services and the overall course of the purchasing process. The thesis is divided into several parts. In the theoretical part are summarized concepts related to the marketing mix, marketing research, and Mystery Shopping. At the beginning of the practical part, the researched company and its selected stores are introduced. The next part describes the course of Mystery Shopping in individual stores, a comparison of the examined branches with each other and a summary of information obtained. The main weaknesses based on the results of the research are determined and improvement measures for the company are proposed