Key performance indicators for improving a CRM implementation

Este documento analiza los principales pros y contras en la implementación y configuración de instancias de una herramienta de Customer Relationship Management (CRM) en una empresa, con el propósito de entender si el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) podría ayudar a lograr un mayor éxito. tasa en su implantación en un nuevo negocioThis document analyses the main pros and cons factors in the implementation and configuration of instances of a Customer Relationship Management tool (CRM) in a company, with the purpose of understanding if the establishment of key performance indicators (KPIs) could help achieving a higher success rate in its implantation on a new busines