Comprendre pour aider. Analyse réticulaire de projets de mise en oeuvre d'une Technologie de l'Information: le cas des Espaces Numériques de Travail

The purpose of our research is understanding the process and outcome of implementation projects of Information Technology (IT) in French National Education: the ENT (Espaces Numériques de Travail translated as Numerical Technological Space). More precisely, we focus on the interaction between heterogeneous entities (public and private actors) and technology during the implementation processus. The research demonstrates how relevant it is to investigate these projects through a dynamic analysis of the socio-technical networks. In this perspective, our methodological approach is qualitative. It is based on the longitudinal study of two ENT projects characterized by two opposite trajectories: failure versus success. Our contribution lies in the comprehension of the projects through the dynamics of the controversies and the impact of each of these controversies on the convergent dimension of these networks. The thesis reveals that the reasons for success or failure not only depend on the contents of the controversies but also on how these controversies are linked to one another. Consequently, the actors' different attempts to stabilize the first controversies appear as a strong signal as far as the future of these projects is concerned. The direct involvement provides the actors of the project with a reflection guide. This research represents a major contribution in regard to previous acknowledged studies as it allows to improve the understanding and the management of IT projects belonging to the public sector.L'objet de notre recherche est de comprendre le déroulement et l'issue des projets de mise en œuvre d'une Technologie de l'Information (TI) dans les établissements scolaires : les Espaces Numériques de Travail (ENT). Plus précisément, nous nous concentrons sur les interactions entre les acteurs hétérogènes (publics et privés) et la technologie, au cours du processus de mise en oeuvre. La recherche démontre alors l'intérêt d'étudier ces projets à travers une analyse dynamique des réseaux socio-techniques. Dans cette perspective, notre approche méthodologique est qualitative. Elle repose sur l'étude longitudinale de deux projets ENT aux trajectoires opposées : un échec versus une généralisation. Notre apport réside dans la compréhension des projets à travers la dynamique des controverses (telles que définies dans la théorie de l'acteur-réseau) et l'impact de chacune de ces controverses sur l'évolution des réseaux. La thèse révèle que les raisons du succès ou de l'échec résident dans le processus d'enchaînement des controverses et non seulement dans leur contenu. Par conséquent, les tentatives de stabilisation des premières controverses par les acteurs apparaissent comme un signal fort quant à l'avenir des projets. L'implication directe est la proposition d'un guide de réflexion à destination des acteurs du projet. Cette recherche apporte une contribution majeure en permettant d'améliorer la compréhension et le pilotage des projets TI du domaine public