Endringsledelse som suksessfaktor ved innføring av en nye samhandlingsløsning – med fokus på kunnskapsdeling og samhandling : en casestudie

Denne oppgaven undersøker hvordan en organisasjon kan dra nytte av omgivelsens endringer og den teknologiske utviklingen i markedet, ved å implementere en ny samhandlingsløsning. Hensikten med studien er å forske på hvordan Kunden kan gjennomføre en vellykket implementering av en ny samhandlingsløsning, dra nytte av den og dermed oppnå gevinster i form av økt kunnskapsdeling og samhandling. Oppgaven tar for seg tre forskningsspørsmål som skal bidra til å besvare oppgavens problemstilling: (1) Hvilke forventninger blir det sett for seg i forhold til kunnskapsdeling og samhandling, (2) hvilke motivasjonsfaktorer påvirker kunnskapsdeling og samhandling ved bruk av en samhandlingsløsning, og (3) hvordan endringsledelse påvirker de identifiserte motivasjonsfaktorene. Studien vil fokusere på endringsprosessen i forhold til Kundens opplevelse og forståelse av prosessen, nytteverdien av samhandlingsløsningen, samt barrierene og motivasjonsfaktorene for kunnskapsdeling og samhandling. Casestudie er gjennomført ved en kvalitativ forskningstilnærming, i form av dybdeintervjuer og observasjoner. Dybdeintervjuene består av kandidater fra både Leverandør- og Kundesiden. Det er utarbeidet fire intervjuguider som tar for seg prosjektlederne fra både Leverandør- og Kundesiden, prosjektgruppen, samt de ansatte som ikke er direkte involvert i endringsprosjektet på Kundesiden. Det er gjennomført observasjoner ved ulike møter hos Kunden, samt dokumentstudier av relevante dokumenter for å få bedre kontekstforståelse av endringsprosjektet. Studien viser at organisasjonen i flere år prøvd å innføre en ny samhandlingsløsning, som skulle bidra til økt kunnskapsdeling og samhandling, noe som ikke gikk som forventet. Funnene i studien viser at Kundens endringshistorikk har medført høye forventninger og bekymringer for hvordan den nye samhandlingsløsningen vil påvirke de ansattes arbeidsmetoder og rutiner. Det trekkes frem at det har oppstått barrierer i forhold til kunnskapsdeling og samhandling. Det kan tyde på at årsakene har kommet fra lite støtte fra ledelsen, tidligere problematikk med dagens samhandlingsløsning, samt at det i utgangspunktet ikke har vært noe kultur for kunnskapsdeling og samhandling fra før av. På bakgrunn av dette, blir det uttrykt at det er bekymringer for hvordan denne endringen vil være forskjellige fra de tidligere endringene som har blitt gjennomført, noe som muligens har bidratt til at de ansatte er likegyldige til endringen