Integrering av minoritetsspråklige i Norge

Mange innvandrere sliter med å få jobb i Norge. Arbeidsmarkedet anses som en av de viktigste arenaene for vellykket integrering. Arbeidsforberedende trening (AFT) er et av tiltakene i NAV som har til hensikt å styrke deltakernes muligheter for å få ordinært arbeid. Blant de minoritetsspråklige deltakerne er det derimot ytterst få som ender opp i jobb når de blir skrevet ut av tiltaket sett i forhold til øvrige deltakere. Målet med denne oppgaven har vært å undersøke hvordan AFT bedre kan tilrettelegge for minoritetsspråklige deltakere. Denne masteroppgaven er skrevet i samarbeid med Deltagruppen, en arbeids- og inkluderingsbedrift i Øst-Viken. Vi har brukt en menneskesentrert tilnærming, tjenestedesignmetodikk og interaksjonsdesign for å bli kjent med handlingsforløpet i AFT, opparbeide innsikt, identifisere hindringer og for å utvikle et konkret verktøy som kan være støtte og hjelp i prosessen fram mot jobb. Det ble gjennomført intervjuer med elleve minoritetsspråklige deltakere i AFT hos Delta, seks veiledere fra Delta, en veileder fra det lokale NAV-kontoret i Sarpsborg og tre arbeidsgivere. Innsiktsarbeidet viste at minoritetsspråklige deltakere i AFT hadde vansker med å forstå målet med tiltaket og veileders rolle. Systemet legger opp til en prosess i AFT med karriereveiledning, språkopplæring og arbeidstrening i ordinær virksomhet, men på individnivå har ikke deltakerne innsikt i denne prosessen. De forstår ikke alltid hensikten med det å være i praksis og de opplever språkvansker som også hemmer deres muligheter til å treffe beslutninger og valg selv. Resultatet av masteroppgaven inneholder en klikkbar prototype som har gjennomgått to og en halv iterasjon med brukertesting og forbedring. Konseptet “Delta selv” er et samtaleverktøy for bruk som støtte til å kommunisere prosessen fra deltakerne starter til de avslutter i AFT og til å kommunisere om sosiale og kulturelle forskjeller. Vi håper at “Delta selv” kan være en inspirasjon til å fortsette dialoger med deltakerne om hvordan de selv opplever sin situasjon på vei mot jobb