Forbedret lønnsomhet gjennom Lean Produksjon - En casestudie av Norservice Interiør

Sammendrag Norservice Interiør har over en periode på flere år gått med underskudd og leverte i 2015 et negativt resultat på 5,5 millioner kroner. Dette førte til at bedriften fikk kniven på strupen og beskjed om at lønnsomheten måtte bedres i løpet av 2016 og at det kreves et positivt resultat i 2017 for å unngå å bli slått konkurs. Det er god etterspørsel etter produktene, men de opplever store utfordringer med å opprettholde leveringspresisjon ut til kunde og skape lønnsomhet i driften. På bakgrunn av dette har jeg i denne studien undersøkt hvordan Norservice Interiør kan forbedre sin leveringspresisjon og lønnsomhet i driften gjennom Lean Produksjon. Oppgavens teoretiske grunnlag er derfor hovedsakelig hentet fra litteratur som omhandler Lean Produksjon. Målet med Lean Produksjon er å alltid møte kundens krav med tanke på perfekt kvalitet, eksakte mengder, til eksakt tid og sted og til lavest mulig kost. I mine undersøkelser har jeg utført en kvalitativ case-studie av Norservice Interiør. Ved bruk av deltakende observasjon over en periode på 1,5 år som ansatt i bedriften, 6 semistrukturerte intervjuer med ledere og operatører på ulike nivå i organisasjonen i tillegg til mange uformelle samtaler har jeg kartlagt og identifisert en del utfordringer knyttet til dagens styringsmodell og verdikjede. Kartlegging av dagens styringsmodell og en verdistrømsanalyse av en sentral produktfamilie avdekket at dagens situasjon preges av store lager, lang gjennomløpstid, forsinkelser, manglende flyt, samt feil og kvalitetsproblemer i de fleste prosesser i organisasjonen. Verdistrømsanalysen viser at andelen verdiskapende tid i produksjonen er så lav som 0,015%. Det ble identifisert 32 forskjellige typer sløsing, som i stor grad indikerte at hovedutfordringene virker å ligge i de interne bedriftsprosessene. Årsakene er sammensatte men det er mye som tyder på at manglende kommunikasjon, involvering og samhandling mellom prosessene gjør at informasjons- og arbeidsflyten ikke er optimal. Med utgangspunkt i det teoretiske grunnlaget har jeg ved hjelp av relevante lean-verktøy og gjennom å bruke et rammeverk basert på å balansere levering og etterspørsel, skape strømlinjeformet flyt og fleksible prosesser og minimere variasjon foreslått tiltak for å redusere sløsing og nå en ønsket fremtidig verdistrøm. Forbedringsforslag og tiltak er oppsummert i egne tiltaks- og implementeringsplaner. iii Gjennom implementering av foreslåtte tiltak og forbedringsforslag og ved dette å oppnå en mer Lean Produksjon mener jeg at NI vil kunne redusere gjennomløpstiden og øke andelen verdiskapende tid i verdikjeden. Dette innebærer å eliminere mye av dagens sløsing, redusere kvalitetsavvik og varer i arbeid og skape en bedre flyt i prosessene. I denne forbedringsprosessen er det svært viktig å involvere alle ansatte og oppmuntre til at hver enkelt tar personlig ansvar og viser engasjement og eierskap for jobben som må gjøres. Da, og bare da, har man mulighet til å lykkes med det kontinuerlige forbedringsarbeidet. På denne måten mener jeg Norservice Interiør vil kunne forbedre leveringspresisjon og lønnsomhet i driften gjennom Lean Produksjon