En studie av Regnskapsconsult AS sin kundetilfredshet og regnskapsføring

Hensikten med bacheloroppgaven er å belyse om kundetilfredsheten hos Regnskapsconsult AS blir påvirket av hvordan kundene fører og leverer regnskapet sitt. Det vil undersøkes om det er forskjell på tilfredsheten ut i fra om de leverer helelektronisk eller i ulik grad av elektronisk regnskap. Kundetilfredshet er viktig for at en servicevirksomhet skal overleve. Innenfor regnskapsbransjen er det konkurranse om kundene, og dette er med på å bidra til at byråene må holde seg oppdatert i forhold til systemene som benyttes. Dette er med på å gjøre at byrået kan yte god og tilpasset service til sine kunder, og øke deres tilfredshet ut i fra de ulike behov. I dagens samfunn oppleves det en automatisering av tjenester, og regnskapsbransjen er intet unntak. Gradvis øker veksten av de elektroniske løsningene, og det er forskjell på i hvor stor grad kunder bruker disse. I rapporten vil det bli presentert relevant teori som oppgaven bygger på. Det har blitt brukt kvantitativ metode ved innsamling av data, herunder bruk av spørreundersøkelse. Disse dataene vil bli analysert ved hjelp av dataprogrammet SPSS for å bekrefte eller avkrefte hypotesene, og gi et svar på problemstillingen. Konklusjonen til problemstillingen viser at tilfredsheten blant kundene ikke blir påvirket av i hvilken grad de fører og leverer regnskapet sitt elektronisk. Det er heller andre viktige faktorer som pris og service som i større grad påvirker kundetilfredsheten