Betydningen av tillit mellom byggherre og entreprenør

Forholdet mellom byggherre og entreprenør i byggeprosjekter er ofte motsigende. Bransjen er preget av motstridende mål mellom aktørene, kvalitetsproblemer og lav effektivitet. Prosjektets suksess og trivsel avhenger av et godt samarbeid. Jo bedre samarbeidet er, desto mer sannsynlig er det at resultatoppnåelsen blir bedre. Det forutsetter flere egenskaper, deriblant tillit. Tillit til at andre oppfyller sine forpliktelser, er rettferdige, ærlige og åpne, og ikke utnytter din sårbarhet til egen fordel. Tillit er en kritisk egenskap for å lykkes med effektivt samarbeid og er nødvendig for i det hele tatt klare å mestre utfordringene man møter på i midlertidige, interorganisatoriske byggeprosjekter. Å få noen til å stole på deg krever en betydelig innsats, innsikt og forståelse. Men hva er tillit, og hvordan vil det påvirke prosjektsamarbeidet. For å undersøke dette tar oppgaven sikte på å besvare følgende forskningsspørsmål: 1) Hvilke myke elementer bidrar til oppbygging av tillit? 2) Hvilke elementer har størst innvirkning på tillitsforholdet mellom byggherre og entreprenør? 3) Hvordan påvirker tillit suksesskriteriene effektivitet og effekt i et prosjekt? For å besvare forskningsspørsmålene er det gjennomført en litteraturstudie, en spørreskjemaundersøkelse og semistrukturerte intervjuer. På grunn av at tematikken endret seg fra prosjektoppgaven 2017, ble masteroppgaven innledet med en grundig litteraturstudie. Litteraturstudien undersøkte aktuell teori omkring forskning på tillitsforhold, tillitselementer og tillit knyttet opp til prosjektsuksess. Gjennom studien er det identifisert 20 tillitselementer sortert i fem kategorier. Listen over elementer fungerer som en rød tråd gjennom oppgaven. Den var også grunnlaget for utformingen av spørreskjemaundersøkelsen og intervjuguiden. I tillegg til litteraturstudien, ble casestudier av tre prosjekter valgt som utgangspunktet for å besvare forskningsspørsmålene. Prosjektene inkluderer totalt seks prosjektledere, henholdsvis en byggherre og en entreprenør i hvert prosjekt. Spørreskjemaundersøkelsen innledet intervjuet for å kartlegge prosjektets karakteristikk og tillitselementenes betydning for det generelle og prosjektspesifikke samarbeidsforholdet. Intervjuene ønsket å gå i dybden av informasjonen som kom frem i spørreskjemaundersøkelsen. Oppgaven er basert på metodetrianguleringsprinsippet. Det har gjort det mulig å sammenligne eksisterende teori, spørreskjema og intervju som har forankret eller svekket funnene. Resultatene fra casestudiene bekrefter tilstedeværelsen av tillitselementene funnet gjennom litteratur. Alle vil i ulik grad bidra til oppbygging av tillit. Videre kan det virke som ærlighet og åpenhet er de egenskapene ved tillit som casestudie-kandidatene verdsetter høyest. Fravær av disse vil har størst konsekvens for samarbeidsforholdet. Det illustreres i de ulike prosjektene. Trygghet er trukket frem som et nytt element da det ikke var inkludert i listen. Intervjupersonene omtaler trygghet som en nøkkelfaktor for å kunne gi og motta tillit. I tillegg vektlegges tidligere samarbeid og forestillingen om et nytt et som en viktig faktor. Det gjenspeiler teorien som peker på flere fordeler med et slikt utgangspunkt. Effekten av og effektiviteten i et prosjekt avhenger av et godt samarbeid som igjen avhenger av at partene stoler på hverandre. Samtidig knytter intervjupersonene prosjektsuksess opp til de tradisjonelle effektivitetskriteriene. Målet med et prosjekt må være et ønske om et nytt samarbeid, men at det i stor grad avhenger av at prosjektet har levert innenfor tid, kostnad og kvalitet. Generelt har tillit en positiv effekt på prosjektets arbeidsklima og kultur. Det er et godt grunnlag for å hevde at prosjekter med et miljø preget av tillit er mer effektive enn prosjekter med lavere tillit