En studie av kundetilfredshet og kundelojalitet ved Mjøsmuseet

NORSK: Temaet på bacheloroppgaven vår ble valgt da Mjøsmuseet kom til Høyskolen i Gjøvik med et problem som de ønsket å forske på. De ønsket å undersøke hvordan de kunne øke antall besøkende ved museet. Oppgaven omhandler det å kartlegge Mjøsmuseets kundetilfredshet og kundelojalitet, noe vi mener er et interessant tema, som vi er svært opptatt av. For å finne datagrunnlag til bacheloroppgaven benyttet vi oss av en kvantitativ undersøkelse og analyse hvor vi benyttet spørreundersøkelse som metode. Oppgaven vår tar utgangspunkt i svarene på spørreundersøkelsen fra 102 tilfeldige respondenter. I siste del av oppgaven foretar vi analyser og diskusjoner rundt våre funn. Vi undersøker her om de uavhengige variablene i vår forskningsmodell påvirker de avhengige variablene. Det er viktig for Mjøsmuseet å vite hvilke variabler som påvirker kundetilfredsheten og kundelojaliteten. Det er blitt gjort lite forskning på dette området tidligere. Vi mener derfor at oppgaven vår er unik, på den måten at den kommer med noe helt nytt. Vi mener at denne studien vil være med på å belyse hvilke endringer som kan være med på å øke antall besøkende ved museet. Dette er en studie andre museer kan ta nytte av, dersom de ønsker å øke kundetilfredsheten og kundelojaliteten