Avvikshåndtering i ElementPartner AS

Denne studien undersøker hvordan avvikshåndtering kan gjøres bedre i en bedrift i byggebransjen, for å sikre at kunnskapen blir gjort tilgjengelig og delt i organisasjonen. For å finne ut av hvordan avvikshåndteringen kan gjøres bedre, ble det undersøkt hvordan bedriften lagrer og deler kunnskap i forbindelse med avvikshåndteringen for at læring kan oppstå. I løpet av forskningsperioden innførte bedriften et nytt system for avvikshåndtering, og det ble også undersøkt om implementeringen av det nye systemet har hatt de riktige fokusområdene. For å undersøke studiens problemstilling ble det benyttet en kvalitativ tilnærming. Studien er en casestudie som fokuserer på avvikshåndtering i en enkelt bedrift, og datainnsamlingen ble gjennomført i form av semistrukturerte intervjuer av syv informanter i administrasjonen. Teori om kunnskap, kunnskapsledelse og endringsledelse ble benyttet for å belyse studiens empiri. Resultatene viser at de største utfordringene ved bedriftens avvikshåndtering er at informasjonen har vært uorganisert og fragmentert. Organisasjonen har hatt fokus på disse områdene i endringsprosessen, og det er sannsynlig at avvikshåndteringen blir bedre som følge av dette når det nye avvikssystemet blir implementert. Det har derimot vært mindre fokus på problemene med overføring av taus kunnskap. Organisasjonen bør derfor rette økt fokus mot koding av taus kunnskap, slik at den enklere kan dekodes. Det anbefales at bedriften beholder kodifisering som hovedstrategi for kunnskapsledelse og personifisering som støttestrategi. Organisasjonen er avhengig av et økt fokus på både kodifiserings- og personifiseringsstrategien for å oppnå større grad av organisatorisk læring i forbindelse med avvikshåndteringen