Mellomlederrollen i en digital endringsprosess

Digitaliseringen av arbeidslivet har blant annet ført til endringer i arbeidsprosesser, ved at nye IT løsninger har blitt implementert for å effektivisere og forbedre organisasjoner (Amundsen & Kongsvik, 2008). Gamle arbeidsprosesser har på den måten blitt erstattet av ny teknologi, som er mer tilpasset dagens arbeidsliv. Denne studien er gjennomført som en enkeltcasestudie innenfor Vy Buss AS, hvor vi har undersøkt en digital endringsprosess hvor bussjåførenes gamle arbeidsprosess har blitt digitalisert til et nettbrett. Mellomledere blir trukket frem som sentrale endringsagenter når ny teknologi skal bli implementert, fordi de fungerer som et bindeledd mellom organisasjonens toppledelse og de ansatte (Stensaker & Haueng, 2016). På bakgrunn av det har denne studien utforsket hvordan mellomlederne i Vy Buss har arbeidet med endringen på sin avdeling, og hvilke roller de har hatt i denne prosessen. Organisasjoner kan inkludere superbrukere i sin strategi for å oppnå en teknologisk endring (Shaw et al., 2012; Shea & Belden, 2016). Superbrukere skal gi teknologisk assistanse når et nytt system skal bli innført i en organisasjon, og i Vy Buss har noen av mellomlederne fått tildelt rollen som superbruker (Åsand og Mørch, 2006). Basert på dette søker studien å bidra til ytterligere forskning knyttet til mellomlederes rolle i endringsprosesser, og hvordan de kan drive endringsarbeid ved å bli tillagt en superbrukerrolle. Med bakgrunn i dette har vi utviklet problemstillingene: Hvilke roller har mellomlederne i Vy Buss hatt i implementeringen av digitale nettbrett, og hvordan kan de fungere som endringsagenter gjennom å være superbrukere? Hvordan kan mellomlederrollen håndteres for å fremme god endringsledelse? Studiens empiriske grunnlag er samlet inn gjennom individuelle kvalitative intervjuer, for å besvare studiens forskningsspørsmål. Når datamaterialet var samlet inn benyttet vi oss av en tematisk analyse for å finne hvilke roller mellomlederne hadde hatt i endringsprosessen, og deres opplevelser av å være superbrukere i en slik prosess. Dette gjorde det lettere for oss å både finne spenninger og fellestrekk som vi kunne løfte frem og drøfte videre. Funnene viser imidlertid en spenning i hvordan mellomlederne har arbeidet med implementeringen av nettbrettene i sin avdeling, samtidig som det er noen fellestrekk i deres roller i endringsprosessen. Mellomlederrollene som er mest fremtredende i denne studien er å være ansvarlig for innføringen av nettbrettet, bindeledd mellom ansatte og prosjektledelsen, håndtere motstridende interesser og motstand og balansere endring med daglig drift. Vi ser også en variasjon i hvordan mellomlederne har opplevd å være superbrukere, og hvordan de har arbeidet som endringsagenter i denne prosessen. Superbrukerfunksjonene som er fremtredende blant våre respondenter er teknologisk støtte og opplæring, informasjon- og kommunikasjonskanal og teknologisk ambassadør for endringen. Avslutningsvis drøfter vi hvordan mellomlederne har arbeidet med endringen i sin avdeling, og hvordan dette arbeidet kan håndteres for å fremme god endringsledelse