Percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021

El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de comunicación en el proceso de atención y la reputación institucional en una institución pública de asistencia a la mujer, Lima, 2021. El tipo de investigación fue básica, debido a que se hizo uso de fundamentos teóricos con la finalidad de incrementar el conocimiento, además fue no experimental y de enfoque cuantitativo. La muestra determinada comprende a 44 usuarias de una institución pública de asistencia a la mujer. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, mediante un cuestionario con preguntas en forma de afirmación para cada constructo, el cual fue validado mediante el juicio de expertos calificados por la Universidad César Vallejo, el grado de confiabilidad se cuantificó a través de la prueba estadística Alfa de Cronbach siendo su resultado 0.827 y 0.831, para la primera variable (calidad de comunicación) y para la segunda variable (reputación institucional), respectivamente. Los resultados de la estadística muestran una correlación significativa positiva elevada de Rho=0,652, el nivel de significancia es de 0,000