Diretrizes para utilização de redes sociais: a experiência da Biblioteca do Centro de Tecnologia da UFRJ

As unidades de informação em geral, e as bibliotecas em particular, têm cada vez mais lançado mão de recursos de marketing com o objetivo primordial de divulgar seus produtos e serviços. Nesse contexto, as mídias sociais se tornam importantes aliadas no que se refere ao diálogo com a comunidade de usuários. Conforme destaca Cláudia Regina dos Anjos (2016), a presença das unidades de informação na Web possibilita que estas organizações divulguem seus serviços de informação e favorecem que seus usuários/clientes obtenham informações sem ter, necessariamente, de comparecer às instalações físicas da biblioteca. Em uma pesquisa realizada recentemente, Anjos (2016) concluiu que com a internet as bibliotecas passaram a competir com um ambiente de fontes de informação diversificada e abundante disponível na Web precisando, para defender sua própria relevância, operar também nesse ambiente altamente concorrido. No que se refere à utilização do Facebook no âmbito das bibliotecas da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), a pesquisadora constatou que esta ferramenta de mídia social tem uma penetração superior às outras e se consolida como peça central em termos de comunicação digital e difusão de conteúdos (ANJOS, 2016). Sobre o Facebook, a propósito, 102 milhões de brasileiros se conectavam a essa plataforma todos os meses em 2016, sendo que desse total 93 milhões o faziam via dispositivos móveis (FACEBOOK, 2016), comprovando o potencial dessa ferramenta, algo que não pode ser ignorado pelas bibliotecas e demais unidades de informação. Em função disso, a Biblioteca do Centro de Tecnologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (BCT/UFRJ) tem se esforçado em implementar mecanismos, a exemplo do Facebook, que garantam maior diálogo com os seus usuários, divulgando produtos e serviços de interesse de toda a comunidade acadêmica, especialmente aqueles ligados às unidades do Centro de Tecnologia da UFRJ. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é apresentar a experiência da BCT/UFRJ no estabelecimento de parâmetros mínimos acerca da utilização das redes socais como instrumento de comunicação institucional com seus usuários, com especial atenção para o Facebook. A ideia é apresentar os ganhos oriundos do estabelecimento destes parâmetros como, por exemplo, uma maior resposta de seus seguidores/usuário, que passaram a ter neste instrumento um canal de comunicação eficiente e eficaz com a instituição