Gestão por processos aplicada ao setor público : O caso da Reestruturação da Diretoria de Planejamento e Administração da Coppe

O trabalho teve como objetivo auxiliar a Diretoria de Planejamento e Administração (DPA) da COPPE no planejamento de ações de melhoria e acompanhamento de desempenho de seus processos de negócio, permitindo a adequação a alguns dos princípios da gestão por processos, e da administração estratégica. Um dos resultados do projeto foi a construção de uma base de conhecimento a cerca das rotinas de trabalho integrantes do sistema de gestão da DPA que auxiliasse na retenção de conhecimento institucional. Outro resultado importante foi a horizontalização da estrutura organizacional da DPA, a partir da análise e definição dos macro processos da cadeia de valor desta diretoria. A reestruturação organizacional com base nos processos de trabalho esteve alinhada a conceitos da gestão pública orientada a resultados, visando apoiar uma nova sistemática de acompanhamento do desempenho institucional. Tal sistemática, ainda em caráter experimental, foi fundamentada na medição de indicadores de controle de desempenho dos processos; na definição de metas desafio para melhoria dos processos estratégicos; e na atuação participativa dos colaboradores na identificação e implementação destas melhorias. Este trabalho demonstra a viabilidade da implementação da gestão estratégica e por processos no serviço público, para melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.Palavras-chave: Gestão por processos. Cadeia de valor. Qualidade. Desempenho institucional. Planejamento estratégico