Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tangerang Selatan

Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dan sifat penelitian ini adalah asosiatif dengan metode kuesioner atau angket. Menggunakan statistik perangkat lunak yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah program SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli produk dan mempunyai member di Indomaret Aria Putra Swadaya Kedaung Ciputat Tangerang Selatan berjumlah 8.991 konsumen pada bulan Agustus 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah rumus slovin dengan tingkat kesalahan 10% didapat sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. 3) Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Aria Putra Swadaya Taman Kedaung Ciputat Tanggerang Selatan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelangga