WhatsApp Business como estrategia de marketing en restaurantes durante la pandemia COVID-19

Currently, there are many digital marketing platforms to promote and sell, and WhatsApp Business is one of them, since it has been revolutionizing electronic commerce and has allowed companies to digitize in pandemic times, being a fast, easy, and safe way. This study aimed to diagnose the use and management of WhatsApp Business in fast food restaurants, and to determine how beneficial it had been as a marketing strategy during COVID-19. The methodology used to determine was a mixed nature, which implied the collection and analysis of data in a qualitative and quantitative way, considering an instrument (questionnaire) as a basis; In addition, the direct observation method was used, for which a checklist was prepared. The results showed that 63% of the companies that used WhatsApp Business as a marketing strategy stated that the tool was particularly useful to enhance their brand as companies and their sales during this critical period. On the other hand, it is indicated that WhatsApp Business worked in an adequate and functional way in most of the companies. The COVID-19 pandemic and the lockdown measures accelerated the digitization process of many companies, since most of them relied on digital marketing tools such as WhatsApp Business, which generated benefits during this time, and it was reflected in the portfolio of clients who contacted daily in a profitable medium.Actualmente, para promocionar y vender existen muchas plataformas digitales de mercadeo, y el WhatsApp Business es una de ellas, pues ha estado revolucionando el comercio electrónico y ha permitido a empresas a digitalizarse en tiempos de pandemia, siendo una vía de contacto rápida fácil y segura. Éste estudio tuvo como objetivo, diagnosticar el uso y manejo del WhatsApp Business en los restaurantes de comida rápida y determinar qué tan beneficiosa había resultado como estrategia de marketing durante el COVID-19. La metodología que se empleó para determinar fue de carácter mixta, la cual implicaba la recolección y el análisis de datos de manera cualitativa y cuantitativa, teniendo como base un instrumento (cuestionario); además, se utilizó el método de observación directa, para la cual se elaboró una lista de cotejo. Los resultados demostraron, que el 63% de las empresas, que utilizaron el WhatsApp Business como estrategia de marketing manifestaron que la herramienta fue de gran utilidad para potenciar su marca como empresas y sus ventas durante este período crítico. Por otra parte, se observó que la gran mayoría de las empresas que lo utilizó lo hacían de manera adecuada y funcional. La pandemia del COVID-19 y las medidas de confinamiento, aceleró el proceso de digitalización de muchas empresas, donde la gran mayoría de estas se han apoyaron a herramientas de marketing digital como el WhatsApp Business la cual ha generó beneficios durante este tiempo, y se vio reflejado en la cartera de clientes que se ponen en contacto diariamente, resultando un medio rentable