PENGARUH SALES PROMOTION, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA PADANG

Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan diiringi dengan perilaku konsumen yang cenderung melakukan jual beli online untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Salah satunya melalui online marketplace. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh sales promotion, electronic word of mouth dan online customer experience terhadap repurchase intention. Penelitian ini menggunakan metode uji hipotesis dengan sampel penelitian sebanyak 230 masyarakat Kota Padang yang diambil dengan teknik non probability sampling. Pengolahan data penelitian dilakukan untuk melihat pengaruh antar variabel independen dan variabel dependen dengan program SmartPLS versi 3.3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sales promotion berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap repurchase intention. Sedangkan electronic word of mouth dan online customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention