Manajemen Kinerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok dalam Pelayanan Akta Kelahiran

Skripsi ini bertujuan untuk mendeskripsikan pelaksanaan manajemen kinerja dalam penerbitan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kurangnya kesadaran masyarakat akan pentingnya administrasi kependudukan, termasuk akta kelahiran. Banyak masyarakat yang tidak memahami syarat pelayanan hingga masyarakat yang mengurus akta kelahiran hanya pada saat momen tertentu saja. Kota Solok memiliki tingkat penerbitan akta kelahiran mencapai 96,13% dari total anak berusia 0-18 tahun. Kota Solok juga meraih penghargaan untuk akta kelahiran. Tahun 2015 dan 2016 mampu mencapai target nasional, 2017 mendapatkan penghargaan percepatan cakupan pemberian akta kelahiran gratis dan tahun 2019 mendapat peringkat pertama pencetakan akta kelahiran online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Teknik keabsahan yang digunakan adalah triangulasi sumber dengan teknik pemilihan informan adalah purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teori manajemen kinerja sektor publik yang dikemukakan oleh Mahmudi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka didapatkan kesimpulan bahwa Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok dalam pelayanan akta kelahiran dilakukan dengan baik. Perencanaan kinerja yang disusun dapat dipahami oleh aparatur teknis pelayanan. Pelaksanaan kinerja dilakukan dengan pengorganisasian, koordinasi, pengarahan dan pengendalian yang berjenjang. Penilaian kinerja juga terjadwal dan dilakukan oleh orang-orang yang memahami beban tugas aparatur kerja. Review kinerja dilakukan sekali setahun untuk merangkum semua hasil kegiatan tahun bersangkutan, mengevaluasi pencapaian target kinerja dan kendala selama proses pekerja. Serta proses perbaikan kinerja yang dilakukan berkesinambungan dengan proses pelaksanaan manajemen kinerja tahun berikutnya