EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN INSTITUCIONES DE SALUD

La calidad de los servicios de salud cobra cada día mayor importancia, esun derecho de todos los seres humanos recibir atención médica y de alta calidad. En este escenario la satisfacción de los pacientes debe estar en el centro de atención de todos los servidores de salud y por tanto es una de las estrategias de gestión más importantes. El presente trabajo se realiza con la finalidad de evaluar la satisfacción de los pacientes con el servicio de hospitalización de una clínica integral. Se parte de elaborar el ciclo de losservicios y los momentos de la verdad para definir las principales insuficienciasque pueden presentarse cuando los pacientes entran en contacto con los empleados de la clínica y poder tomar decisiones acertadas. Además, se aplica un cuestionario que incluye los elementos tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía a una muestra de 194 pacientes los cuales valoran de manera muy negativa los cinco atributos antes mencionados donde casi un 50% considera que sus percepciones son menores a las expectativas que poseían antes de ingresar a la clínica