STRATEGI PUBLIC RELATION INTERCONTINENTAL BALI RESORT DALAM MEMANFAATKAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA KOMUNIKAS

Social media merupakan salah satu media yang digunakan pihak hotel untuk memasarkan fasilitas dan produknya. Mengikuti tren tersebut, InterContinental Bali Resort menggunakan social media sebagai salah satu media untuk menjaga dan mengenalkan brand InterContinental Bali Resort. Dilihat dari data yang ingin dicapai pada tahun 2018 masih belum mencapai target, tetapi pengikut Instagram dan facebook InterContinental Bali Resort dapat dikatakan sudah banyak jika dibandingkan pengikut dengan respon di media sosial masih sangat minim. Oleh karena itu, untuk mengetahui kedudukan InterContinental Bali Resort di media sosial diperlukan strategi social media khusus. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keberhasilan-keberhasilan promosi melalui social media seperti Instagram, faacebook dan twitter, dan keberhasilan dalam membangun citra positif hotel melalui media sosial.Sehingga dapat mengetahui strategi lanjutan apa yang cocok untuk diterapkan di hotel ini. Penelitian ini dilakukan dengan mengolah data melalui kajian pustaka dengan melihat beberapa kajian pustaka mengenai respon-respon di media sosial. Hasil respon public dianalisis dengan tingkatan untuk mengetahui posisi brand dan menentukan strategi lanjutannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa respon dari public masih minim sehingga diperlukan beberapa strategi lanjutan seperti menjalin komunikasi, membuat konten-konten yang lebih kreatif dan mengatur waktu postingan yang disesuaikan dengan target market sehingga melalui media sosial InterContinental Bali Resort, produk dan fasilitas yang ditawarkan dapat diketahui dengan mudah. Kata kunci: media sosial, strategi, public relation, citra perusahaan, intercontinental Bali resor