L'INTELLIGENCE COMMUNICATIONNELLE INTERNE, POUR LE MANAGEMENT D'UNE COMMUNICATION INTERNE INNOVANTE AU SEIN DE L'ORGANISATION

Les rapports pathogènes que nous observons, de longue date, entre management, culture et organisation, au sein de la grande entreprise, apparaissent peser lourdement sur le domaine de sa communication interne. L'acuité de cette problématique complexe et insidieuse nous laisse percevoir les symptômes d'une forme de syndrome communicationnel que nous caractérisons par les termes de « maladie de la communication interne » dans l'organisation. Après avoir approché la description préalable de ce contexte, nous montrons que la mise en œuvre d'un dispositif de communication interne innovant est possible, en articulant opportunément les technologies organisationnelles de l'information, de la communication et de la collaboration, les apports des théories orchestrale et systémique de la communication, les concepts de veille, d'intelligence collective et de Knowledge Management. En effet, par la pratique complémentaire d'un forum intranet de discussion et d'un groupware que nous mettons en place et expérimentons au sein d'une grande entreprise française de services, nous proposons une alternative innovante, au travers d'un modèle original de management de la communication interne