Analysis of processes and tools for case management at Saab Bofors Dynamics AB, Underwater Systems aftersales.

Försvarsindustrin är en industri med många tekniskt avancerade och dyra produkter. Produkterna har många gånger en lång utvecklingstid och kunderna investerar stora belopp vid anskaffning av ny materiel. Redan idag finns det stora affärsmöjligheter kring eftermarknad för dessa produkter. Men sjunkande försvarsbudget och minskat anslag till materialanskaffning innebär en risk för färre stora order. Detta öppnar för möjlighet till nya affärsmodeller och strategier kring eftermarknaden. Ett pilotprojekt inom offentlig-privat samverkan, OPS, rörande flygtid med skolflygplanet SK 60 som tidigare genomförts visar på att det finns stora besparingsmöjligheter för kunden med denna affärsmodell. Syftet med detta arbete är att genomföra en nulägesanalys av de verktyg och processer som används för kommunikation och hantering av ärenden vid eftermarknadsavdelningen, In Service Support - ISS, på Saab Bofors Dynamics AB, SBD, Underwater systems. Resultatet av nulägesanalysen skall ligga till grund för förslag till förbättringar och effektiviseringar för ISS-avdelningen. Målsättningen med förbättringarna är att ge affärsledingen bättre möjlighet till överblick och uppföljning av affärerna. Samt möjlighet att utveckla affärsmöjligheter för att öka omsättningen och lönsamheten inom eftermarknaden. Nulägesanalysen visar att ISS-avdelningen saknar fastställda gemensamma processer för hantering av eftermarknadsärenden. Det finns heller inget gemensamt verktyg för hantering och uppföljning av dessa eftermarknadsärenden inom SBD. Det stödverktyg som är framtaget av Saab Security and Defense Solutions, SDS, för att fungera som ett Saab-gemensamt verktyg för hantering av beställningar innebär ett ökat administrativt arbete utan att tillföra något mervärde för SBD. För att underlätta och effektivisera arbetet för ISS-avdelningens personal bör man således se över och standardisera processerna för ärendehantering. Ett gemensamt verktyg för hantering av ärenden och kommunikation med kunden bör även det införas. Verktyget bör om möjligt sammankoppla övriga IT-stödsystem som används inom SBD, detta för att minska den manuella hanteringen kring ärendena