PENGARUH KONTEN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA AKUN INSTAGRAM GOJEK TANGERANG

ABSTRAK PENGARUH KONTEN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA AKUN INSTAGRAM GOJEK TANGERANG LAILATUL FADHILAH. 1708302107: Pengaruh Konten Social Media Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Akun Instagram Gojek Tangerang.. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dan seberapa besar yang diberikan oleh konten social media marketing terhadap customer engagement pada akun instagram gojek Tangerang. Di dalam penelitan ini variabel bebas adalah konten social media marketing dengan 5 aspek yaitu reader cogition, sharing motivation, persuasion, decision making, dan life factors. Variabel yang dipengaruhi adalah customer engagement yang terdiri dari 5 aspek yaitu learning, sharing, advocating, socializing, co-developing. Metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan penelitian positivistik. Teknik pengumpulan data menggunakan Survey atau kuesioner, survey dilakukan kepada 100 responden dengan cara menyebarkan kuesioner secara online kepada pengguna layanan Gojek dan followers akun Instagram Gojek Tangerang. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana, melalui pengujian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil bahwa konten social media marketing berpengaruh sebesar 65% terhadap customer engagement pada akun Instagram Gojek Indonesia. Kata kunci: Content marketing, Social Media, Customer engagement